Il punto dolente che abbiamo visto
Il cliente decide di prenotare quando può.
Che non è quasi mai il momento in cui il professionista è libero di rispondere.
La sequenza si ripeteva in modo così prevedibile da diventare quasi comica. La persona manda un messaggio alle 22 chiedendo prezzo e disponibilità. Nessuno risponde, perché alle 22 nessuno sta lavorando. Il giorno dopo ha già risolto con un altro professionista. L'interesse c'era: è mancato qualcuno dall'altra parte nel minuto in cui c'era.
Durante l'orario di lavoro il problema cambia forma senza migliorare. Rispondere ai messaggi tra un appuntamento e l'altro significa assistere male entrambi: il cliente che è nella stanza e quello che è al telefono. E le domande si ripetono: lo stesso prezzo, lo stesso indirizzo, lo stesso “accettate l'assicurazione sanitaria?” spiegato di nuovo, più volte nello stesso giorno.
La soluzione tradizionale è assumere qualcuno per la reception, e funziona davvero. Però porta con sé contributi, turni, ferie e il giorno in cui la persona non si presenta. Per il libero professionista e per il piccolo studio questi conti tornano di rado, quindi al telefono si continua a rispondere nei ritagli di tempo. È stato questo segmento, quello di chi non ha le dimensioni per una reception, a spingerci a costruirlo.
