Il punto dolente che abbiamo visto
Il contenuto che conta di più è quello che non si può selezionare.
Grafici, tabelle dentro un PDF, sistemi interni, lo screenshot mandato dal cliente. Tutto testo, niente di selezionabile.
Ce ne siamo accorti provando a passarci materiale internamente. Il traduttore del browser salta a piè pari la figura che era il punto del documento, perché non legge il testo dentro le immagini. Così chi aveva bisogno di quel grafico in un'altra lingua restava esattamente dov'era: a guardare un contenuto che sa essere importante e che non riesce a leggere.
La seconda metà del problema arriva quando devi spiegare qualcosa a un'altra persona. La strada di sempre è fare uno screenshot, incollarlo in chat e scrivere “guarda qui in alto a destra”, sperando che l'altro lo trovi. Funziona male e consuma l'attenzione di due persone. Quando l'argomento è tecnico, tutta la spiegazione dipende dal fatto che l'altro stia guardando il pezzo giusto dell'immagine.
Sommando le due cose, il costo è una spiegazione rifatta ogni volta che qualcuno di nuovo ha bisogno della stessa informazione. Nessuno di questi costi compare in un report di attività, ed è proprio per questo che durano così a lungo.
