Secretaria24hAtendimento no WhatsApp
A gente construiu um atendimento que responde e agenda pelo WhatsApp a qualquer hora. Esta página não é a venda dele — é o relato do que a gente viu acontecendo e do que decidimos por causa disso.
Um parágrafo factual, para ninguém precisar adivinhar do que estamos falando.
O Secretaria24h é um atendimento que funciona dentro do WhatsApp. Ele responde quem chama, explica os serviços do profissional, informa valores e condições e fecha o horário direto na agenda, dentro das faixas definidas como disponíveis. Também entende mensagem de áudio, envia lembrete antes da data e manda a agenda da semana toda segunda-feira. Não há aplicativo novo para o cliente instalar: quem chama só manda mensagem. O profissional tem um painel próprio, com dashboard, agenda e perfil — mas o atendimento acontece na conversa.
Preço, lista de recursos, cadastro e teste ficam no site do produto: secretaria24h.com.br. É lá que ele é vendido. Aqui embaixo é a nossa versão da história.
Que quase nunca é a hora em que o profissional está livre para responder.
A sequência se repetia de tão previsível que virava quase cômica. A pessoa manda mensagem às 22h perguntando preço e disponibilidade. Ninguém responde, porque às 22h ninguém está trabalhando. No dia seguinte ela já resolveu com outro profissional. O interesse existia — faltou alguém do outro lado no minuto em que ele existia.
Durante o expediente o problema muda de forma sem melhorar. Responder mensagem no intervalo entre um atendimento e outro significa atender mal os dois: o cliente que está na sala e o que está no celular. E as perguntas se repetem — o mesmo valor, o mesmo endereço, o mesmo "atende convênio?" explicado de novo, várias vezes no mesmo dia.
A solução tradicional é contratar recepção, e ela resolve mesmo. Só que traz encargo, escala, férias e o dia em que a pessoa falta. Para o autônomo e para a clínica pequena essa conta raramente fecha, então o celular continua sendo respondido nas brechas. Foi esse recorte, o de quem não tem porte para uma recepção, que nos fez construir.
A opção confortável era resolver tudo com mais interface. A gente foi para o outro lado.
O instinto de qualquer produto é ter aplicativo próprio, ou pelo menos um link de agendamento com a nossa cara. Descartamos os dois. Todo canal novo é mais uma coisa que o cliente final precisa aprender, e quem não responde formulário também não instala aplicativo para marcar consulta. Ficamos no canal que ele já tem aberto. O custo é real: dependemos de um canal que não é nosso, e quem prefere ligar continua sem ser atendido.
Vale ser exato: painel existe. O profissional entra num endereço próprio e encontra dashboard, agenda e perfil. O que decidimos foi de que lado ele fica. Para quem chama não há tela nenhuma — manda mensagem e pronto. E para o profissional o painel não é pré-requisito: o que sustenta o atendimento sai do cadastro — serviço, preço, duração e bloqueios de horário como "não trabalho à noite" — e o dia a dia continua na conversa. Painel de autônomo costuma ser aberto na semana da contratação e nunca mais; o produto foi feito para não depender disso.
Havia dois extremos: notificar cada movimento, e o profissional continua preso ao celular; ou não notificar nada, e ele perde a confiança na própria agenda. Escolhemos o meio — a agenda da semana chega toda segunda-feira sem ninguém pedir, dá para perguntar como está o dia a qualquer momento, e existe um link de calendário para ver tudo de uma vez. Checar deixa de ser obrigação.
Um limite declarado vale mais do que um superlativo — e aqui há um limite grande, melhor dito antes.
Agendamento único e recorrente, remarcação, lembrete antes da data, bloqueio e desbloqueio de agenda a pedido do profissional, esclarecimento de dúvidas sobre os serviços, agenda da semana toda segunda-feira e consulta da agenda sempre que solicitada. Mensagem de áudio é entendida. A assinatura começa em R$ 79,90 por mês, sem período mínimo de fidelidade.
Ligação telefônica. O atendimento acontece por mensagem, e fazer ou receber chamadas está na lista de evolução do produto, não no que existe hoje. Se o seu público liga em vez de escrever, ele continua caindo na caixa postal. Também não processa pagamento: informa valores e pode enviar o link que você configurar, mas a cobrança não é dele.
A base de conhecimento do atendimento é a que você preencher no cadastro. Serviço mal descrito, preço vago ou bloqueio de horário faltando produzem exatamente o que você espera — respostas rasas.
Secretaria24h nasceu dentro da Sincron IA, o mesmo time que faz automação de processos na operação de clientes. Quando o gargalo é maior do que uma ferramenta resolve, o caminho é a etapa de discovery.
O cadastro, o preço e o teste estão no site dele. Este texto foi só para explicar por que ele existe.
