Entramos na operação para descobrir onde o trabalho trava de verdade, priorizamos os processos que valem esforço e entregamos o roadmap junto com a proposta de implantação — escopo e preço definidos.
O formato existe para resolver um problema específico — chegar ao dia de trabalho intenso já sabendo o contexto, em vez de gastar a manhã inteira em apresentação institucional.
Um ou dois encontros curtos para entender o negócio, o momento da empresa e a dor que motivou a procura. É aqui que separamos o sintoma do problema — quem chega pedindo "automatizar o financeiro" quase sempre está falando de dois ou três processos distintos que doem por motivos diferentes.
Um formulário estruturado, respondido por quem opera cada processo. Leva de 15 a 20 minutos e pode ser dividido entre várias pessoas. Ele cobre volume, sistemas envolvidos, pontos de espera e onde o retrabalho aparece — informação que levantaríamos no dia presencial, e que assim libera o dia para o que importa.
O núcleo do trabalho. Sentamos com as pessoas que executam, vemos o processo acontecendo nos sistemas reais e desenhamos junto onde a automação encosta. É neste dia que aparecem as planilhas paralelas, os controles que ninguém documentou e os passos que existem só porque "sempre foi assim".
O material é escrito para ser levado à diretoria e defendido por você, sem a nossa presença. Se precisar da gente para ser entendido, não serve.
O inventário dos processos que avaliamos, ordenado por prioridade. Cada um com o que trava hoje, o quanto consome de tempo da equipe e o que seria preciso para automatizar.
A sequência de execução organizada em blocos. Onda 1 é o que resolve dor real sem depender de nada; as seguintes trazem o que precisa de pré-requisito, com a dependência nomeada.
Para a onda 1, uma proposta de implantação fechada: o que será construído, em que marcos e por quanto. Sem novo levantamento, sem "depende de detalhar melhor".
O Discovery é um investimento de tempo da sua equipe, não só de dinheiro. Vale a pena saber antes se o seu caso é dos que rendem.
A operação claramente perde tempo, várias áreas reclamam, mas ninguém consegue apontar por onde começar sem entrar em disputa interna. É exatamente o problema que um levantamento conduzido de fora resolve.
Já houve um projeto de automação que morreu no meio, ou uma ferramenta comprada que ninguém usa. Nesses casos o levantamento precisa entender também por que parou — quase sempre o motivo não era técnico.
Se existe um único processo, ele está claro e a decisão de fazer já foi tomada, o Discovery vira etapa cara demais. Vá direto para a implantação.
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Da primeira conversa à entrega do plano, o ciclo costuma levar de duas a quatro semanas. A maior parte desse tempo não é nosso: é o intervalo até conseguir a agenda das pessoas certas e as respostas do questionário preparatório. Quando a empresa consegue reunir os participantes rápido, o ciclo encurta bastante.
É a parte que mais muda o resultado, e por isso insistimos nela. Ver a pessoa executando o processo na tela dela, com os sistemas reais abertos, revela coisas que nenhuma reunião remota mostra — retrabalho silencioso, planilha paralela, o passo que ninguém documentou. Quando a distância inviabiliza, adaptamos para sessões remotas mais longas, mas avisamos que o retrato fica menos fiel.
O questionário preparatório cobre o essencial e leva de 15 a 20 minutos. Ele pode ser respondido por mais de uma pessoa — inclusive é melhor assim, delegando cada bloco para quem opera aquele processo. Estimativas e ordens de grandeza bastam; ninguém precisa parar para levantar número exato.
Trabalhamos com o mínimo necessário: para entender um processo, quase sempre basta a estrutura e o volume, não o conteúdo dos registros. Quando é preciso ver dado real, olhamos no ambiente do cliente em vez de receber cópia, e qualquer material compartilhado fica restrito às pessoas envolvidas no trabalho. Acordo de confidencialidade é padrão e pode ser o modelo da sua empresa.
Aproveita bastante e encurta o caminho, mas raramente substitui o levantamento. Mapeamento feito para fins de qualidade ou auditoria descreve o processo como ele deveria ser; o que precisamos saber é como ele acontece de fato, incluindo os desvios que as pessoas criaram para dar conta do dia. Começamos do que você já tem e validamos onde a prática divergiu.
Os processos priorizados agrupados em blocos de execução, na ordem em que fazem sentido. A onda 1 reúne o que resolve dor real e depende pouco de outras coisas — é por onde se começa. As ondas seguintes trazem o que precisa de pré-requisito, seja um dado que ainda não existe, uma integração a construir antes ou uma decisão que a empresa ainda não tomou.
A conversa inicial não tem custo. Serve para entender seu contexto e dizer com honestidade se o Discovery resolve o seu caso — ou se outro caminho resolve melhor.
