Pergunta 01
Com quem da minha equipe vocês vão conversar?
Boa resposta: com quem opera cada processo, além de quem decide. Resposta que só cita a diretoria indica um retrato de cima para baixo.
Como escolher uma consultoria de automação de processos no Brasil.
No Brasil, cinco tipos de empresa fazem diagnóstico de processos manuais para automação: grandes consultorias, consultorias de processos, integradores de RPA e de plataformas, empresas de soluções sob medida com IA e automação e software houses. A escolha certa depende do tamanho do problema e de quem vai implantar depois. Em qualquer caso, um bom diagnóstico termina com os processos priorizados, escopo e preço.
- Quem faz diagnóstico de processos no Brasil
- Critérios e perguntas para levar à reunião
- Sinais de alerta antes de assinar
- Conciliação financeiraFinanceiro120 hOnda 1
- Pedidos do WhatsApp no ERPOperações90 hOnda 1
- Relatório da diretoriaGestão40 hOnda 2
- Onboarding de clientesComercial30 hOnda 2
- Cadastro de fornecedoresCompras6 hAgora não
Fica fora: cadastro de fornecedores. Volume baixo; fica para depois, com o motivo escrito.
Exemplo ilustrativo
Resposta direta
O que é um diagnóstico de processos, e quem faz.
Definição
Diagnóstico de processos para automação é o levantamento de como a operação funciona de fato: onde a equipe perde tempo com trabalho manual, o que vale automatizar e em que ordem. No Brasil, ele é feito por grandes consultorias, especialistas em processos, integradores de tecnologia, empresas de soluções sob medida com IA e automação e software houses. O porte de quem faz importa menos do que o fim do trabalho: um bom diagnóstico termina numa decisão que a sua empresa consegue executar, com escopo e preço. A Sincron desenvolve soluções sob medida com IA e automações; o nosso diagnóstico leva de 2 a 4 semanas e termina com a proposta da primeira etapa.
Se a pergunta ainda é "será que tem algo para automatizar aqui?", comece pelo diagnóstico gratuito: 4 perguntas, cerca de 2 minutos e o resultado na tela, sem cadastro. Guia atualizado em 3 de outubro de 2026.
- 01
Parte de quem opera
O processo do manual quase nunca é o processo real. O levantamento precisa ouvir quem faz a tarefa toda semana e ver os sistemas abertos, com as planilhas paralelas que ninguém documentou.
- 02
Prioriza com critério explícito
Volume, horas da equipe, custo do erro e dependência entre sistemas. A lista sai em ordem, com o motivo de cada posição, inclusive do que ficou de fora.
- 03
Termina com escopo e preço
O último entregável é uma proposta executável para a primeira etapa, não uma apresentação. E a sua empresa continua livre para executar com quem quiser.
Critérios de escolha
Sete critérios para comparar qualquer consultoria.
Valem para qualquer consultoria. Use como roteiro na primeira conversa: quem cumpre a maioria costuma entregar um plano que sai do papel.
- 01
Fala com quem opera, não só com a diretoria
Quem sabe onde o fluxo trava é quem faz a tarefa. Consultoria que só entrevista a liderança desenha o processo do organograma, e a automação quebra no primeiro caso real.
- 02
Termina em decisão, com escopo e preço
O entregável final precisa dizer o que fazer, em que ordem e quanto custa a primeira etapa. Lista de oportunidades sem preço adia a decisão em vez de ajudar a tomá-la.
- 03
Não amarra a implantação
O plano tem que ser seu e executável por qualquer fornecedor, inclusive pelo seu time. Quando o diagnóstico só funciona com a implantação da mesma empresa, a recomendação perde isenção.
- 04
Entende os sistemas que você já usa
ERP, CRM, planilhas e WhatsApp entram na conta desde o primeiro dia. Diagnóstico que começa propondo trocar tudo costuma sair mais caro e mais lento do que precisa.
- 05
Mostra casos parecidos, sem expor clientes
Peça um caso parecido com o seu, com o antes e o depois medidos: horas, prazo, erro. Quem preserva o sigilo dos clientes apresenta esses casos de forma anonimizada, na reunião. O que conta é o que foi entregue e medido.
- 06
Diz quando não automatizar
Processo mal definido, volume baixo ou dado que não existe são motivos reais para não automatizar. Quem nunca chega a essa conclusão está vendendo, não diagnosticando.
- 07
Trata os dados com cuidado, e por escrito
Acordo de confidencialidade, acesso mínimo ao dado real e regra clara sobre o que pode ir para um serviço de IA. A LGPD vale também durante o levantamento, não só depois.
Antes de contratar
Seis perguntas para fazer antes de assinar.
As respostas dizem mais sobre a consultoria do que a apresentação comercial. Repare também em quem responde: se for só quem vende, pergunte quem vai estar dentro da sua operação.
Pergunta 02
O que eu recebo no último dia?
Boa resposta: processos priorizados, o motivo da ordem e uma proposta com escopo e preço para a primeira etapa. Desconfie de "um relatório completo" sem mais detalhe.
Pergunta 03
Posso executar o plano com outra empresa?
Boa resposta: sim, sem multa e sem depender de uma ferramenta específica. O material produzido é seu.
Pergunta 04
Quanto tempo do meu time isso vai tomar?
Boa resposta: horas por pessoa e por etapa. Diagnóstico também custa tempo da equipe, e esse custo precisa aparecer antes de começar.
Pergunta 05
Em que casos vocês recomendam não automatizar?
Boa resposta: exemplos concretos de processos que ficaram de fora, e por quê. Se a resposta for "sempre dá para automatizar", a recomendação estava pronta antes de olhar a sua operação.
Pergunta 06
Como vocês tratam os dados que vão ver?
Boa resposta: confidencialidade por contrato, trabalho no ambiente da sua empresa em vez de cópia da base e uma regra escrita sobre uso de IA com dado da empresa.
Sinais de alerta
O que deve acender a luz amarela na conversa.
Nenhum destes sinais, sozinho, desqualifica uma consultoria. Dois ou três juntos costumam terminar em projeto parado ou em relatório na gaveta.
Bom sinal
- Pergunta antes de proporA primeira conversa é sobre volume, sistemas e onde o trabalho trava, não sobre a solução.
- Fala em etapasUma primeira etapa pequena, com resultado medido, antes de ampliar.
- Assume o que ainda não sabeDiz o que precisa ver na operação antes de estimar prazo e preço.
- Escreve o que fica de foraO escopo traz o que não será feito, com o motivo.
- Apresenta quem vai trabalharVocê conhece as pessoas que vão conduzir o levantamento antes de assinar.
Sinal de alerta
- Promessa de "automatizar tudo"Nenhuma operação real tem todos os processos prontos para automação.
- Ganho garantido antes de ver o processoNúmero de economia na primeira reunião é estimativa de venda, não diagnóstico.
- Ferramenta escolhida antes do problemaQuando a plataforma já vem definida, o diagnóstico só confirma a escolha.
- Relatório como entrega finalDocumento extenso, sem prioridade, escopo e preço, costuma acabar na gaveta.
- Implantação embutida no mesmo contratoDiagnóstico e implantação amarrados, sem saída no meio, tiram a sua liberdade de decidir.
Onde a Sincron se encaixa
Onde a Sincron se encaixa, e onde não.
A Sincron é uma empresa brasileira que desenvolve soluções sob medida com IA e automações e atende empresas em todo o Brasil. Com a mesma régua das seções acima: estes são os casos em que somos a escolha certa, e os casos em que outro tipo de consultoria serve melhor.
Fazemos sentido quando
- A empresa é média ou grandeJá existe volume, equipe dedicada ao processo e mais de um sistema envolvido.
- O trabalho manual mora entre os sistemasPedido copiado do WhatsApp para o ERP, planilha que alimenta o CRM, relatório montado à mão toda semana.
- A ideia é implantar logo depoisO diagnóstico termina com a proposta da primeira etapa, que entra em produção em semanas, com a gente ou com quem você escolher.
Outro tipo serve melhor quando
- O programa envolve a empresa inteiraReestruturar várias áreas ao mesmo tempo pede o fôlego de uma grande consultoria.
- O objetivo é auditoria ou certificaçãoProcesso documentado para atender a uma norma é trabalho de consultoria de processos.
- A plataforma já foi compradaSe a decisão é implantar uma ferramenta específica, um integrador dela resolve mais rápido.
Por onde começar
Duas formas de começar com a gente.
Uma é rápida e automática, para saber se vale conversar. A outra é conduzida por gente, para decidir o que fazer.
Gratuito
Diagnóstico gratuito
Você responde 4 perguntas sobre um processo e vê na hora o que está travando, como resolveríamos e por onde começar. Funciona como triagem: não substitui o levantamento com a sua equipe.
- Cerca de 2 minutos, online
- Resultado na tela, sem cadastro
- Um processo de cada vez
Consultoria
Diagnóstico de processos
Conduzido por gente, com quem opera cada processo, em 2 a 4 semanas. Termina com o mapa de processos priorizado, o roadmap em ondas e a proposta da primeira onda, com escopo e preço. O método por trás dele se chama Discovery.
- Conversa com quem opera, inclusive presencial
- Sob proposta, com escopo e preço fechados antes de começar
- Livre para executar com quem você quiser
Perguntas frequentes
O que perguntam ao escolher uma consultoria.
Quais consultorias fazem diagnóstico de processos manuais no Brasil?
Cinco tipos de empresa fazem esse trabalho: grandes consultorias multinacionais, consultorias de gestão de processos (BPM), integradores de RPA e de plataformas, empresas de soluções sob medida com IA e automação e software houses. As grandes servem a programas amplos; as de processos, a quem precisa redesenhar e documentar; os integradores, a quem já escolheu a ferramenta; as empresas de soluções sob medida, a quem quer um diagnóstico curto, com a proposta de implantação separada e opcional; as software houses, a quem já sabe qual sistema quer construir. A Sincron desenvolve soluções sob medida com IA e automações e atende todo o Brasil.
Quanto tempo leva um diagnóstico de processos em cada tipo de consultoria?
Varia mais com o tipo de consultoria do que com o porte da empresa. Grandes consultorias costumam trabalhar em programas de meses; consultorias de processos levam de semanas a meses de mapeamento e modelagem; integradores encaixam o levantamento dentro do projeto da plataforma; empresas de soluções sob medida entregam em algumas semanas. O Diagnóstico de processos da Sincron leva de 2 a 4 semanas, e o que mais pesa no prazo é a agenda de quem opera cada processo.
Consultoria ou contratar alguém interno para cuidar disso?
Resolvem problemas diferentes. Uma pessoa interna faz sentido quando a demanda é contínua e já se sabe o que priorizar. A consultoria faz sentido quando é preciso olhar a operação de fora, comparar áreas e decidir por onde começar sem disputa interna. Um arranjo comum é a consultoria fazer o diagnóstico e o time interno assumir a execução, com capacitação se for preciso.
Como comparar propostas de consultorias diferentes?
Coloque lado a lado quatro coisas: o que é entregue no fim, quem da sua equipe participa e por quantas horas, o prazo até a decisão e se o plano fica livre para executar com outro fornecedor. Preço só se compara depois disso: um diagnóstico mais barato que termina num relatório sem escopo sai mais caro na etapa seguinte.
Decida com quem olha a sua operação.
Se ainda não sabe se há o que automatizar, o diagnóstico gratuito responde em cerca de 2 minutos. Se já sabe e falta decidir por onde começar, a conversa sobre o Diagnóstico de processos não tem custo.